Serviços - Atendimento ao cliente

A gente vem pro Canadá achando que todo mundo é bem-educado, que tudo funciona e que vai dar tudo certo! Bom, não é bem assim, mas também é bem assim.

As coisas funcionam, sim. Mas não são perfeitas.

Adoro atravessar a rua - na faixa de pedestres - e não precisar nem olhar pro lado, ter a segurança de que as regras de trânsito são e serão cumpridas. Claro que às vezes tem um imbecil ou outro que faz umas curvas meio estranhas, mas normalmente é onde não tem ninguém. Adoro ter um app no meu celular que mostra o horário que o ônibus irá passar no ponto aqui do lado de casa - ou em qualquer outro ponto. Adoro pagar um valor mensal para usar todos os transportes públicos integrados quantas vezes quiser, sem limite de hora ou de conexões.

MAS fiz o plano de internet na Rogers e o técnico que veio liberar o sinal e instalar o modem foi um puta FPD! Ligou muito mais cedo do que o horário combinado - e eu não atendi o celular porque não estava com ele na hora; apareceu na minha porta (do apartamento, knocking on my door, literally) sem ser anunciado - Deus sabe como entrou no prédio! Chegou sendo irônico e agressivo e não quis instalar o modem onde eu queria por preguiça de ir até o carro buscar um cabo. Disse que eu poderia comprar o cabo e fazer a instalação eu mesma depois.

O cara foi embora, largou o modem instalado num canto sem noção, no chão, com um monte de cabo enrolado - mas curto demais para ir onde eu queria. A Sil ficou possuída! No dia seguinte estávamos na Rogers reclamando. O pessoal da loja foi bacana, mas disse que não podia fazer nada.

Fui pra casa e entrei na internet, no site da Rogers, e abri um chat de reclamação, que me direcionou para assistência técnica, que não era o mesmo que serviços técnicos, então o cara não podia me ajudar também. Voltei para o site da Rogers, cliquei no "escalate your complaint" e abri um chat de reclamação com uma gerente de atendimento ao cliente. Em 5 minutos meu problema estava resolvido. A reclamação foi registrada, um outro técnico agendado para consertar a cagada, nenhum custo extra para o meu bolso!

Pensei que tudo estava resolvido / acabado, mas não! Recebi vários telefonemas da Rogers, cada hora de um departamento diferente, pedindo desculpas, querendo saber o que tinha acontecido, como poderiam ajudar, se queriam que o técnico, o departamento, a Rogers toda me ligasse para pedir desculpas formais... Eu disse que tinha ficado satisfeita e que isso não era necessário - não precisava ouvir desculpas da boca do cara, sabe?

Hoje o outro técnico veio. Que cara bacana! Foi outro tipo de atendimento, outro tipo de serviço, tudo outro! Aí sim, foi serviço canadense! Rs...

A verdade é que tem muita gente mal-humorada por aqui, muita gente fazendo serviços que não gostaria, de má vontade. Sinto muito, mas cada um com seus problemas! Aceitou o emprego? Então que trabalhe direito! Né não?

Mas a diferença do Brasil é que na NET, eu ainda estaria presa à burrocracia, brigando com a mulherzinha do telefone... rs... aqui foi mais tranquilo e o resultado ótimo!